안녕하세요.
스모모재팬파트너스의 이영준입니다.
저는 스모모재팬파트너스와 함께, 디지털 라벨 프린팅 장비를 일본에서 판매하는 애니트론재팬의 대표를 맡고 있습니다.
지난 6월 25일에는 애니트론재팬의 업무로 도쿄 신주쿠에 위치한 Epson XaILab을 방문했습니다.
이번 방문은 Epson의 실제 제품과 데모 환경을 직접 확인하고, Epson 영업 담당자와 만나 향후 일본 고객 대응에 대해 이야기를 나누기 위한 일정이었습니다.
앞으로 고객이 제품 도입을 검토하면서 실제 장비를 보고 싶거나 직접 출력 결과를 확인하고 싶다는 요청을 하는 경우가 있을 수 있습니다.
그때 고객에게 제대로 안내하기 위해서는 판매하는 저부터 먼저 현장을 직접 확인해 두는 것이 필요하다고 생각했습니다.
고객에게 안내하기 전에 먼저 직접 가봤습니다
산업용 장비는 홈페이지나 카탈로그만으로 모든 것을 판단하기 어렵습니다.
기본적인 사양이나 기능은 자료를 통해 확인할 수 있지만 실제 장비의 크기와 구조, 조작 방법, 출력 결과 등은 직접 보는 것이 이해하기 쉽습니다.
라벨 프린터 역시 고객이 제품 도입을 검토할 때 실제 인쇄 결과를 확인하고 싶어 하는 경우가 많습니다.
자신이 사용하려는 라벨이 어떻게 출력되는지, 실제 장비는 어떤 방식으로 작동하는지 등을 직접 확인한 뒤 도입 여부를 판단하고 싶은 고객도 있습니다.
애니트론재팬에서도 앞으로 이러한 고객 요청에 대응해야 하기 때문에 제가 먼저 Epson XaILab을 방문해 실제 환경을 확인했습니다.
실제 장비와 데모 환경을 확인했습니다
이번 방문에서는 Epson ColorWorks의 실제 장비와 인쇄 환경을 직접 살펴봤습니다.
단순히 전시되어 있는 장비를 보는 것에 그치지 않고 실제 고객이 제품을 검토할 때 어떤 방식으로 장비를 확인하고 출력 테스트를 진행할 수 있는지도 함께 확인했습니다.
방문 전에는 실제 출력 테스트에 사용할 데이터도 미리 준비했습니다.
제조사가 준비한 샘플을 보는 것도 도움이 되지만, 실제 데이터를 이용해 출력해 보면 제품을 이해하는 데 훨씬 도움이 됩니다.
앞으로 고객이 자신의 제품 디자인이나 라벨 데이터를 가지고 출력 테스트를 희망하는 경우도 있을 수 있기 때문에 이러한 대응이 가능한 환경인지 직접 확인해 두는 것이 중요했습니다.
고객의 입장에서 쇼룸을 살펴봤습니다
이번 방문에서는 제가 장비를 확인하는 것뿐만 아니라 앞으로 고객을 이곳에 안내하게 된다면 어떤 부분을 확인해야 할지도 생각하면서 쇼룸을 살펴봤습니다.
제품을 구입하기 전에 실기를 보고 싶다는 고객이 있을 수 있고, 자신의 데이터를 가지고 실제 출력 결과를 확인하고 싶은 고객도 있을 수 있습니다.
또한 여러 장비 가운데 자신의 사용 목적에 어떤 제품이 적합한지 직접 설명을 들으며 판단하고 싶은 경우도 있습니다.
판매하는 입장에서는 고객에게 단순히 “쇼룸에서 확인할 수 있습니다”라고 안내하는 것보다 실제로 제가 먼저 방문해 어떤 환경인지 알고 있는 것이 중요하다고 생각합니다.
그래야 고객의 요청이 들어왔을 때 보다 구체적으로 안내할 수 있기 때문입니다.
Epson 영업 담당자와 미팅
이날은 쇼룸과 장비 확인뿐만 아니라 Epson 영업 담당자와의 미팅도 진행했습니다.
애니트론재팬의 사업과 일본 시장에서의 판매, 앞으로의 고객 대응 등에 대해 서로 정보를 교환했습니다.
일본에서 장비를 판매하다 보면 고객과의 관계뿐만 아니라 제조사 및 공급사와의 커뮤니케이션도 중요합니다.
제품을 판매하는 과정에서 고객으로부터 다양한 질문이 들어올 수 있고, 실제 출력 테스트나 기술적인 확인이 필요한 경우도 발생합니다.
이럴 때 제조사와 원활하게 소통하고 필요한 내용을 확인할 수 있어야 고객에게도 정확하게 대응할 수 있습니다.
이번 방문은 실제 제품을 확인하는 것과 함께 앞으로 일본 고객에게 제품을 제안하고 대응하기 위한 관계를 만들어가는 시간이기도 했습니다.
일본에서 제품을 판매하기 위해 필요한 준비
이번 Epson XaILab 방문은 제가 애니트론재팬의 대표로서 진행한 일본 현지 영업 업무였습니다.
제품을 일본에서 판매한다는 것은 홈페이지에 제품을 등록하고 카탈로그를 준비하는 것만으로 끝나지 않습니다.
실제 제품을 확인하고, 제조사 담당자를 만나고, 고객으로부터 문의가 들어왔을 때 어떻게 대응할 것인지 준비해야 합니다.
고객이 실제 장비를 보고 싶다면 어디에서 확인할 수 있는지,
출력 테스트를 하고 싶다면 어떻게 진행할 수 있는지,
제품에 대해 추가적인 확인이 필요하다면 누구와 협의해야 하는지 등 실제 판매가 시작되면 여러 가지 대응이 필요합니다.
이런 부분들을 하나씩 직접 확인하고 준비하는 것도 일본 현지법인을 운영하는 중요한 업무 중 하나라고 생각합니다.
직접 확인한 경험을 바탕으로 고객에게 안내하기 위해
제가 이번 방문에서 가장 중요하게 생각했던 부분은 단순합니다.
고객에게 권하거나 안내할 제품이라면 판매하는 저부터 직접 확인해 보자는 것입니다.
자료를 통해 알고 있는 것과 실제 현장에서 제품을 보고 담당자에게 설명을 듣는 것은 차이가 있습니다.
특히 산업용 장비는 고객마다 사용 목적과 환경이 다르기 때문에 실제 도입을 검토하는 과정에서 여러 가지 확인이 필요합니다.
이번 Epson XaILab 방문을 통해 실제 장비와 데모 환경을 확인하고 Epson 영업 담당자와도 직접 이야기를 나눌 수 있었습니다.
앞으로 고객이 제품 도입을 검토할 때 필요한 정보를 정확하게 전달하고, 실기 확인이나 출력 테스트가 필요한 경우에도 적절하게 안내할 수 있도록 준비해 나가겠습니다.
이번 방문 역시 애니트론재팬의 대표로서 일본 시장에서 하나씩 영업 기반을 만들어가는 과정 중 하나였습니다.
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