안녕하세요.
스모모재팬파트너스의 이영준입니다.
많은 한국 기업들이 일본 시장 진출을 준비하면서 일본 고객 발굴이나 신규 영업에 집중합니다.
하지만 실제 비즈니스는 계약이나 첫 미팅이 끝난 이후부터 시작되는 경우가 많습니다.
지난 5월, 제가 일본 현지창구를 담당하고 있는 한국의 IT 솔루션 전문기업과 일본을 대표하는 대형 식음료 제조기업 간의 Zoom 미팅이 진행되었습니다.
이번 미팅은 제품 도입 검토를 위한 데모 테스트 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 진행된 기술 지원 미팅이었습니다.
일본 고객의 데모 테스트 진행
일본 기업은 새로운 제품이나 솔루션을 검토할 때 실제 환경에서 데모 테스트를 진행하는 경우가 많습니다.
이번에도 일본 고객이 제품 도입 검토를 위해 데모 장비를 사용하고 있었습니다.
하지만 테스트 과정에서 설정과 관련된 부분에서 어려움을 겪게 되었고, 예정대로 테스트를 진행하기 어려운 상황이 발생하였습니다.
제품 자체의 문제가 아니라 초기 설정 과정에서 발생한 문제였지만, 고객 입장에서는 신속한 대응이 필요한 상황이었습니다.
한국 본사와 일본 고객을 연결하다
이에 따라 한국 본사의 기술 담당자와 해외영업 담당자, 그리고 일본 고객이 함께 참여하는 Zoom 미팅이 진행되었습니다.
저 역시 일본 현지창구 역할로 미팅에 참석하였습니다.
기술 미팅은 단순히 언어를 번역하는 것만으로 해결되지 않는 경우가 많습니다.
고객이 실제로 어떤 부분에서 어려움을 겪고 있는지 정확히 이해하고, 한국 본사의 설명을 일본 고객이 이해하기 쉽도록 전달하는 과정이 중요합니다.
또한 일본 고객의 요구사항과 질문을 한국 본사에 정확하게 전달하는 역할도 필요합니다.
이번 미팅 역시 문제의 원인을 하나씩 확인하면서 해결 방안을 찾는 방식으로 진행되었습니다.
문제 해결보다 중요한 것
다행히 미팅 과정에서 설정 문제가 해결되었고, 일본 고객은 예정대로 데모 테스트를 진행할 수 있었습니다.
하지만 이번 사례에서 더욱 중요했던 것은 문제 해결 자체가 아니라 대응 과정이었다고 생각합니다.
일본 기업들은 제품의 성능뿐만 아니라 문제가 발생했을 때 얼마나 빠르고 정확하게 대응하는지를 중요하게 평가합니다.
특히 제품을 검토하는 초기 단계에서는 대응 속도와 커뮤니케이션 수준이 신뢰 형성에 큰 영향을 미치기도 합니다.
일본 시장에서는 현지 대응이 경쟁력이다
한국 기업이 일본 시장에 진출하면서 가장 많이 겪는 어려움 중 하나는 고객 대응입니다.
일본 고객은 문의에 대한 신속한 회신과 정확한 설명을 기대하는 경우가 많습니다.
하지만 언어와 문화의 차이, 시차와 업무 환경의 차이로 인해 한국 본사에서 직접 대응하기 어려운 경우도 적지 않습니다.
이때 일본 현지창구가 있으면 고객의 문의를 신속하게 파악하고 본사와 연결하여 보다 원활하게 대응할 수 있습니다.
실제로 이번 사례 역시 일본 현지에서 고객과 지속적으로 소통하고 있었기 때문에 빠르게 대응할 수 있었습니다.
일본 시장 진출 후가 더 중요하다
많은 기업들이 일본 시장 진출을 이야기할 때 전시회 참가나 신규 고객 발굴에 집중합니다.
물론 그것도 중요합니다.
하지만 실제 비즈니스는 고객이 제품을 검토하고, 테스트하고, 도입을 결정하는 과정에서 만들어집니다.
그리고 그 과정에서 고객과 본사를 연결하는 역할이 필요합니다.
이번 Zoom 미팅 역시 일본 현지창구의 역할이 왜 중요한지를 다시 한번 확인할 수 있었던 사례였습니다.
앞으로도 일본 현장에서 한국 기업과 일본 기업을 연결하며 다양한 지원 사례를 공유하도록 하겠습니다.
문의 및 상담
일본 시장 진출, 일본 고객 대응, 일본 현지창구 운영, 일본 기업 미팅 지원 등과 관련하여 상담이 필요하신 경우 언제든지 연락 주시기 바랍니다.
스모모재팬파트너스는 일본 현장에서 직접 활동하며 한국 기업의 일본 시장 진출을 지원하고 있습니다.
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현지 지원 사례
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감사합니다.
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